工作地点：

北京市

工作职责：

1. 通过系统培训，掌握主要仪器的技术要点，可以回答用户一般性技术问题与使用中存在一般性问题。
2. 需要持续提高业务技术水平，逐步能够回答用户的专业性技术问题。
3. 通过电话、网络在线为客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等服务；
4. 在线处理客户投诉，了解客户需求，做好记录，协助解决相关问题，并进行及时有效处理；
5. 准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；
6. 收集完善的客户信息，保证客户资料准确输入系统；
7. 严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度；
8. 及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化运营流程。

任职资格：

1. 化学化工类相关专业、仪器仪表相关专业，本科及以上学历；
2. 普通话标准，口齿清晰，声音甜美；
3. 善于倾听，良好的沟通和学习能力，有较强的服务意识及团队合作精神；
4. 乐于接受挑战，能够承受较强工作压力；
5. 责任心强、工作细致认真，积极主动，诚实敬业；
6. 熟练使用各类办公软件系统，如CRM、Excel、Word、Powerpoint；
7. 良好的英语读写能力，大学英语四级以上水平。

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